打造最美人社窗口,优质服务再上台阶——盘点16年服务中心工作成果之七


  2016年——象山县人力社保局服务中心“服务质量创优年”,县人力社保局局长陈水明年初赴服务中心现场办公时提出:服务中心应在现有条件下,优化环境的整洁度、净化空气的清新度、提升服务的满意度,树立让群众办事感受到亲人般服务的理念。陈局长的三点要求言简意赅但任重道远。服务中心用时一年,秉持着“三个度”的理念,努力打造人力社保局服务中心全新的服务品牌。
  (一)以群众舒心为目标,改造大厅“硬”环境。
  厅外改造:新添大门招牌,换新大厅门牌、时间牌、各类告知牌和公告栏、重置停车位以维持院内停车秩序。
  厅内改善:安装新风系统、摆放花草、新添休息椅和填单台,重做咨询台、重划办事“一米线”;更新服务中心形象窗、办事指南、工作人员上岗牌、公开亮明共产党员示范岗、青年文明岗和员工人人“一句话”服务承诺;重做咨询台,明确咨询引导员职责,规范引导员上岗牌的佩戴,使服务大厅内统一美观有序。2016年,服务大厅咨询台受理企业、群众咨询答疑4.6万余人次。
  (二)以群众方便为准绳,优化窗口办事流程。
  1、通力合作,完成被征地转基本养老保险的突击性业务。服务中心窗口实行延时服务、统筹协作和科学调配,有效应对1-4月份被转基业务的“井喷”现象。1-4月份,办理被转基12196人,确认退休12704人,分别是上年同期的788%和475%。
  2、“三个到位”,完成2016年度社保缴费基数申报和外来险并轨。申报宣传到位,提高参保单位申报的主动性和便捷性;申报载体到位,网上申报系统“唱主角”,服务中心出重拳,缴费基数申报和外来险并轨取得“双赢”;经办服务到位,工作人员加班加点,所有工作零遗漏、零差错。2016年全县共有5321家用人单位完成基数申报工作,涉及参保职工10万多人。
  3、优化设置,完善中心业务经办流程。优化社保柜员制、实施医保征缴柜员制、个人失业登记一站式服务,加强后台流转,尽量做到“一个窗口受理、一站式服务、一次性办结”。
  (三)以群众满意为宗旨,强化中心内部管理。
  1、完善制度建设强管理。整合成立办件规范化、服务标准化、环境优美化、设施运行安全化和信息报道及时化五个专项管理督查组,制订考核细则、量化考核指标,定期开展专项检查。坚持主任值日制、月度例会制,明确值班主任职责,通过例会总结情况、布置工作、交流经验。落实“上班手机集中存放”措施,实行上班“三查”,扎实推进服务中心服务创优工作。
  2、加强业务培训提素质。开展模拟窗口办事场景,让礼貌用语、微笑服务常态化;外聘礼仪培训师举行礼仪与职业素质培训,提升窗口工作人员的礼仪修养和服务意识;新进员工开展岗前培训,力促新员工尽快进入岗位角色;开展“精准服务杯”业务知识培训,由服务中心各窗口业务骨干采用PPT形式授课,进一步提升了窗口工作人员业务技能水平。

 

 

来源网址:http://www.xiangshan.gov.cn/art/2016/12/29/art_18702_477200.html